Nye EU-krav til garanti: gør din webshop klar i 2026

Fra 27. september 2026 2026 skal alle butikker i EU – både fysiske og online – vise en fælles EU-meddelelse om forbrugerens reklamationsret. Der kommer også et nyt mærke for producenters holdbarhedsgaranti, kaldet EU GARAN.

Reglerne rammer bredt. Der er ingen undtagelse for små webshops, og der er ingen undtagelse for dig, der “bare” følger købeloven og ikke giver ekstra garanti. Nedenfor får du overblikket og en konkret guide til, hvordan du får den nye grafik korrekt ind på din side.

Hvor kommer reglerne fra

Kravene stammer fra direktiv (EU) 2024/825 om styrkelse af forbrugerne i den grønne omstilling, som ændrer forbrugerrettighedsdirektivet og direktivet om urimelig handelspraksis. I dansk ret bliver de gennemført i forbrugeraftaleloven og markedsføringsloven.

Selve grafikken – design, tekst og farver – er fastlagt i Kommissionens gennemførelsesforordning (EU) 2025/1960. Kommissionen har desuden udgivet et sæt praktiske retningslinjer for sælgere og producenter, som beskriver placering og brug i detaljer.

Vær opmærksom på, at retningslinjerne er Kommissionens tjenestegrenes foreløbige fortolkning og ikke bindende. Det bindende er forordningen og den danske gennemførelse. Tjek de præcise danske datoer og detaljer hos Konkurrence- og Forbrugerstyrelsen.

To forskellige grafikker – bland dem ikke sammen

Der er tale om to selvstændige ting, og de fleste webshops skal kun bruge den ene.

Den harmoniserede meddelelse (“RETLIG GARANTI”) er en blå A4-plakat, der forklarer forbrugerens rettigheder ved mangler. Den gælder på butiksniveau, ikke pr. produkt, og alle sælgere skal vise den – uanset sortiment, størrelse og garantipolitik.

EU GARAN-mærket er et produktspecifikt mærke, der viser antal års holdbarhedsgaranti. Det må kun bruges, når producenten tilbyder en garanti, der er gratis, dækker hele varen og løber i mere end to år. Det er ikke et mærke for din egen garanti eller for et “3 års garanti”-tilbud, du selv har fundet på.

En vigtig detalje, som mange misforstår: du skal ikke opsøge oplysninger om producentgarantier. Retningslinjerne siger udtrykkeligt, at sælgere ikke aktivt skal lede efter den slags information hos producenten. Det er producentens ansvar at give dig besked. Hører du intet, gør du intet.

Hvis du ikke yder ekstra garanti

Så er sagen enkel: du skal vise meddelelsen om retlig garanti, og du kan se helt bort fra EU GARAN-mærket, indtil en producent af egen drift kontakter dig.

To ting mere er værd at holde styr på:

Meddelelsen erstatter ikke dine handelsbetingelser. Det er en generisk EU-tekst om rettigheder i hele Unionen. Den fortæller ikke, hvordan netop din butik håndterer en reklamation, hvor kunden skal sende varen hen, eller hvor lang svartid man kan forvente. Du skal fortsat have dit eget afsnit om reklamationsret.

Og dine betingelser erstatter ikke meddelelsen. Du må ikke skrive teksten af og kalde det opfyldt. Meddelelsen skal bruges som grafik, hel og uændret.

Endelig et ordvalg, der er værd at rette op på nu: skriv “reklamationsret” eller “mangelsansvar” – ikke “2 års garanti”. At markedsføre en lovpligtig rettighed som en særlig fordel er en selvstændig overtrædelse efter de samme regler.

Guide: sådan placerer du PNG-versionen

Hent den rigtige fil

Kommissionen udgiver meddelelsen i alle EU-sprog og i flere formater på sin publikationsside for højopløsningsfiler til EU-meddelelsen og -mærket.

Til en webshop skal du bruge:

• Dansk sprogversion
• Farve – sort/hvid er kun tiltænkt fysiske butikker
• RGB – ikke CMYK

Det sidste punkt fanger folk. Downloader du bare den første PDF, du finder, får du typisk trykversionen i CMYK. Den skal du ikke bruge online. Og du må ikke selv konvertere den: retningslinjerne siger direkte, at der ikke må laves farveerstatninger eller formatkonverteringer uden for de leverede filer. Hent PNG- eller SVG-filen i stedet.

Til e-mail skal du bruge PNG. SVG understøttes elendigt i Outlook og flere webmail-klienter.

Du finder filerne her.

Forstå formatet, før du designer omkring det

Meddelelsen har A4-proportioner, altså stående format i forholdet 1:1,41. Den er teksttung og fylder meget. Derfor er den dårlig som permanent element i et sidehoved eller en sidebar.

Løsningen, som Kommissionens egne eksempler bruger, er at lægge et tekstlink ud, hvor meddelelsen først folder ud ved klik eller mouseover. Selve billedet vises så i fuld størrelse i et overlay.

Regn med mindst 600–800 px bredde i visningen, for at brødteksten er læsbar. Brug en fil med dobbelt opløsning til skarpe skærme.

Placér den de rigtige steder

Kravet er, at meddelelsen vises “på en fremtrædende måde”. En underside med handelsbetingelser, som næsten ingen åbner, lever dårligt op til det. Kommissionens eksempler ligger alle i købsflowet:

• Sidehovedet – et link som “Dine rettigheder ved mangler”, der åbner meddelelsen
• Kategori- og produktlistesider – samme princip
• Checkout – synligt, før kunden afgiver ordren
• Ordrebekræftelsesmailen – nem at overse, men står eksplicit i retningslinjerne

Som minimum: sidehoved, checkout og ordrebekræftelse. Henvis gerne til meddelelsen fra dine handelsbetingelser også, men som supplement.

Implementér den teknisk korrekt

Selve indsættelsen er ikke svær, men den er nem at gøre forkert på en måde, ingen opdager. Har du en webmand, et bureau eller en fast udvikler, så tag fat i dem. Det er en lille opgave, når den bliver stillet præcist.

Bed dem om:

• at bruge den officielle danske PNG i RGB-farve, ubeskåret og med uændrede proportioner
• at lægge den bag et tekstlink i sidehoved og checkout, så den folder ud ved klik
• at sætte et klikbart link til europa.eu/youreurope/garantier ved siden af – QR-koden er ubrugelig på en skærm, fordi ingen scanner sin egen
• at skrive en fyldig alt-tekst, da hele meddelelsen er ét billede og ellers er utilgængelig for skærmlæsere
• at undtage grafikken fra temaets dark mode-invertering, som ændrer farverne og dermed bryder reglerne
• at tage meddelelsen med i ordrebekræftelsesmailen, med en tekstlinje ved siden af til de mailklienter, der blokerer billeder

Bed dem til sidst tjekke tre ting: at meddelelsen er komplet og skarp på mobil, tablet og desktop, at brødteksten kan læses uden zoom, og at farverne er uændrede i både lys og mørk visning.

Kort sagt

De fleste webshops slipper med én opgave: hent den danske PNG i RGB-farve, læg den bag et tekstlink i sidehoved og checkout, tag den med i ordrebekræftelsen, og lad være med at pille ved den. EU GARAN-mærket er producenternes bord, medmindre du får direkte besked om andet.

Det her er en generel gennemgang og ikke juridisk rådgivning. Er du i tvivl om din konkrete opsætning, så tjek Kommissionens retningslinjer, Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens vejledning eller din brancheorganisation.