Digital fortrydelsesfunktion: Nye EU-regler for din webshop fra 19. juni 2026
Indholdsfortegnelse
Hvad er egentlig nyt?
Lad os slรฅ รฉn ting fast med det samme: selve fortrydelsesretten er ikke ny. Dine kunder har stadig de velkendte 14 dage til at fortryde et onlinekรธb. Det รฆndrer sig ikke.
Det, der รฆndrer sig, er hvor nemt kunden skal kunne bruge den ret. Tankegangen bag de nye regler er enkel: det skal vรฆre lige sรฅ let at fortryde et kรธb, som det var at gennemfรธre det. Hvor det fรธr kunne vรฆre nok at skrive i handelsbetingelserne, at kunden bare kunne sende en mail, skal der nu vรฆre en egentlig digital funktion pรฅ din webshop, hvor fortrydelsen kan klares med fรฅ klik.
Hvem gรฆlder reglerne for?
Sรฆlger du varer eller ydelser online til private forbrugere โ altsรฅ B2C โ sรฅ er du som udgangspunkt omfattet. Det gรฆlder, uanset om du sรฆlger tรธj, kosttilskud, byggematerialer eller abonnementer.
Der findes nogle undtagelser, blandt andet for specialfremstillede varer, letfordรฆrvelige varer og forseglede produkter, der af hygiejnehensyn ikke kan returneres. Men er du i tvivl, er tommelfingerreglen klar: sรฆlger du til private, sรฅ regn med, at du skal have funktionen pรฅ plads.
Hvad skal din webshop kunne?
I praksis handler det om fire ting:
- Den skal vรฆre nem at finde. Funktionen mรฅ ikke gemmes vรฆk nederst i en menu eller inde i handelsbetingelserne. Den skal ligge et logisk sted, hvor kunden naturligt vil lede โ for eksempel pรฅ en ordreside, i kundens profil eller under kundeservice.
- Den skal vรฆre simpel at bruge. Typisk en kort formular, hvor kunden kan oplyse navn, ordrenummer og mail og bekrรฆfte, at kรธbet รธnskes fortrudt.
- Teksten skal vรฆre tydelig. Knappen skal sige det, den gรธr. Formuleringer som “Fortryd aftale” eller “Fortryd dit kรธb” er gode, fordi der ingen tvivl er om, hvad der sker.
- Kunden skal have en kvittering. Nรฅr fortrydelsen er sendt, skal din webshop automatisk sende en bekrรฆftelse โ gerne pรฅ mail โ med dato og tidspunkt for, hvornรฅr kunden trykkede pรฅ knappen.
Oven i det skal du opdatere dine handelsbetingelser, sรฅ det fremgรฅr, at funktionen findes, og hvor den ligger.
En returportal er altsรฅ ikke nok
Her er den klassiske fรฆlde, mange falder i: “Jamen jeg har jo allerede en returside.” En almindelig retur- eller reklamationsportal lever ikke nรธdvendigvis op til de nye krav. Fortrydelse og returnering er to forskellige ting i lovens รธjne, og funktionen skal opfylde de konkrete krav til synlighed, formulering og automatisk kvittering. Sรฅ selvom du har noget i forvejen, er det vรฆrd at fรฅ tjekket, om det faktisk holder.
Hvad sker der, hvis du ikke gรธr noget?
Det kan blive en dyr fornรธjelse at ignorere reglerne. Stiller din webshop ikke en korrekt digital fortrydelsesfunktion til rรฅdighed, risikerer du, at kundens fortrydelsesret bliver forlรฆnget โ i vรฆrste fald til op mod et รฅr og 14 dage.
Tรฆnk lige over det: en kunde kan teoretisk fortryde et kรธb mere end et รฅr efter, varen er leveret. For en mindre webshop kan det hurtigt give bรฅde hovedpine, flere returneringer og en usikker รธkonomi. Dertil kommer risikoen for bรธder. Der er med andre ord god grund til at fรฅ det pรฅ plads i tide.
Sรฅdan lรธser du det i WordPress og WooCommerce
Den gode nyhed er, at du ikke behรธver at bygge det hele fra bunden โ eller sรฆtte dig ind i et eneste paragraftegn.
Vi har nemlig hos PIKUSERU udviklet vores eget WordPress-plugin, PIKUSERU Digital Fortrydelsesfunktion, der lรธser hele kravet for dig. Det giver din webshop en tydelig fortrydelsesfunktion det rigtige sted, en enkel formular til kunden og den automatiske, tidsstemplede kvittering, som loven krรฆver. Med andre ord: alt det, du skal have pรฅ plads inden den 19. juni 2026, samlet i รฉn lรธsning, der spiller direkte sammen med WooCommerce.
Du slipper for at lede efter tredjepartsmoduler, gรฆtte pรฅ, om teksten pรฅ knappen er god nok, eller om kvitteringen lever op til kravene. Vi har gjort benarbejdet, sรฅ du bare kan komme i mรฅl. Vil du hรธre mere om, hvordan PIKUSERU Digital Fortrydelsesfunktion kan sรฆttes op pรฅ netop din webshop, sรฅ tag endelig fat i os for en uforpligtende snak.
Kom godt i mรฅl inden fristen
Er du i tvivl om, hvorvidt din webshop er klar, sรฅ lad os tage et kig pรฅ det sammen. Vi installerer og sรฆtter PIKUSERU Digital Fortrydelsesfunktion op for dig, sรธrger for at det hele er, som det skal vรฆre, og hjรฆlper med at fรฅ handelsbetingelserne opdateret, sรฅ du er pรฅ den sikre side. Vil du have det hele kรธrende pรฅ autopilot, kan det ogsรฅ indgรฅ i en WordPress-serviceaftale, sรฅ du kan bruge din tid pรฅ at drive forretning i stedet for at bekymre dig om regler.
Giv os et kald pรฅ 71 99 27 16 eller skriv til hello@pikuseru.dk โ sรฅ tager vi en snak om, hvordan du kommer i mรฅl i god tid. Og som altid: vi giver gerne kagen, hvis I giver kaffen.
