Digital fortrydelsesfunktion: Nye EU-regler for din webshop fra 19. juni 2026

Hvad er egentlig nyt?

Lad os slå én ting fast med det samme: selve fortrydelsesretten er ikke ny. Dine kunder har stadig de velkendte 14 dage til at fortryde et onlinekøb. Det ændrer sig ikke.

Det, der ændrer sig, er hvor nemt kunden skal kunne bruge den ret. Tankegangen bag de nye regler er enkel: det skal være lige så let at fortryde et køb, som det var at gennemføre det. Hvor det før kunne være nok at skrive i handelsbetingelserne, at kunden bare kunne sende en mail, skal der nu være en egentlig digital funktion på din webshop, hvor fortrydelsen kan klares med få klik.

Hvem gælder reglerne for?

Sælger du varer eller ydelser online til private forbrugere – altså B2C – så er du som udgangspunkt omfattet. Det gælder, uanset om du sælger tøj, kosttilskud, byggematerialer eller abonnementer.

Der findes nogle undtagelser, blandt andet for specialfremstillede varer, letfordærvelige varer og forseglede produkter, der af hygiejnehensyn ikke kan returneres. Men er du i tvivl, er tommelfingerreglen klar: sælger du til private, så regn med, at du skal have funktionen på plads.

Hvad skal din webshop kunne?

I praksis handler det om fire ting:

• Den skal være nem at finde. Funktionen må ikke gemmes væk nederst i en menu eller inde i handelsbetingelserne. Den skal ligge et logisk sted, hvor kunden naturligt vil lede – for eksempel på en ordreside, i kundens profil eller under kundeservice.
• Den skal være simpel at bruge. Typisk en kort formular, hvor kunden kan oplyse navn, ordrenummer og mail og bekræfte, at købet ønskes fortrudt.
• Teksten skal være tydelig. Knappen skal sige det, den gør. Formuleringer som “Fortryd aftale” eller “Fortryd dit køb” er gode, fordi der ingen tvivl er om, hvad der sker.
• Kunden skal have en kvittering. Når fortrydelsen er sendt, skal din webshop automatisk sende en bekræftelse – gerne på mail – med dato og tidspunkt for, hvornår kunden trykkede på knappen.

Oven i det skal du opdatere dine handelsbetingelser, så det fremgår, at funktionen findes, og hvor den ligger.

En returportal er altså ikke nok

Her er den klassiske fælde, mange falder i: “Jamen jeg har jo allerede en returside.” En almindelig retur- eller reklamationsportal lever ikke nødvendigvis op til de nye krav. Fortrydelse og returnering er to forskellige ting i lovens øjne, og funktionen skal opfylde de konkrete krav til synlighed, formulering og automatisk kvittering. Så selvom du har noget i forvejen, er det værd at få tjekket, om det faktisk holder.

Hvad sker der, hvis du ikke gør noget?

Det kan blive en dyr fornøjelse at ignorere reglerne. Stiller din webshop ikke en korrekt digital fortrydelsesfunktion til rådighed, risikerer du, at kundens fortrydelsesret bliver forlænget – i værste fald til op mod et år og 14 dage.

Tænk lige over det: en kunde kan teoretisk fortryde et køb mere end et år efter, varen er leveret. For en mindre webshop kan det hurtigt give både hovedpine, flere returneringer og en usikker økonomi. Dertil kommer risikoen for bøder. Der er med andre ord god grund til at få det på plads i tide.

Sådan løser du det i WordPress og WooCommerce

Den gode nyhed er, at du ikke behøver at bygge det hele fra bunden – eller sætte dig ind i et eneste paragraftegn.

Vi har nemlig hos PIKUSERU udviklet vores eget WordPress-plugin, PIKUSERU Digital Fortrydelsesfunktion, der løser hele kravet for dig. Det giver din webshop en tydelig fortrydelsesfunktion det rigtige sted, en enkel formular til kunden og den automatiske, tidsstemplede kvittering, som loven kræver. Med andre ord: alt det, du skal have på plads inden den 19. juni 2026, samlet i én løsning, der spiller direkte sammen med WooCommerce.

Du slipper for at lede efter tredjepartsmoduler, gætte på, om teksten på knappen er god nok, eller om kvitteringen lever op til kravene. Vi har gjort benarbejdet, så du bare kan komme i mål. Vil du høre mere om, hvordan PIKUSERU Digital Fortrydelsesfunktion kan sættes op på netop din webshop, så tag endelig fat i os for en uforpligtende snak.

Kom godt i mål inden fristen

Er du i tvivl om, hvorvidt din webshop er klar, så lad os tage et kig på det sammen. Vi installerer og sætter PIKUSERU Digital Fortrydelsesfunktion op for dig, sørger for at det hele er, som det skal være, og hjælper med at få handelsbetingelserne opdateret, så du er på den sikre side. Vil du have det hele kørende på autopilot, kan det også indgå i en WordPress-serviceaftale, så du kan bruge din tid på at drive forretning i stedet for at bekymre dig om regler.

Giv os et kald på 71 99 27 16 eller skriv til hello@pikuseru.dk – så tager vi en snak om, hvordan du kommer i mål i god tid. Og som altid: vi giver gerne kagen, hvis I giver kaffen.